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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：新員工、職場人士
授課形式：內訓
授課天數：2 天
課程背景| Course Background
新員工入職培訓是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從學校人融入到企業(yè)團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應企業(yè)環(huán)境并開始初步規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮才能的過程。及時、規(guī)范、全面的新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。
從知識到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程。入職培訓幫助新員工增長工作所需的知識與技能+角色轉換，引發(fā)新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應企業(yè)發(fā)展需要的人才，同時亦會培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情，產生強烈的歸屬感。并且掌握規(guī)劃自我職業(yè)生涯，擁有陽光心態(tài)走向事業(yè)的成功！
課程收益| Program Benefits
● 掌握從學生到職場人員角色轉變
● 掌握 職業(yè)形象管理與塑造
● 掌握職場人際交往禮儀和溝通技巧
● 掌握規(guī)劃職業(yè)生涯的步驟方法，提升職業(yè)素養(yǎng)
● 習得責任勝于個人能力，團隊大于個人
● 習得良好的時間管理，做好情緒管控
● 習得陽光心態(tài)及正能量，做一位受歡迎的人
課程大綱| Course Outline
第一講：關鍵時刻、當下的角色轉換
一、時不待我綻放青春
1. 陽光心態(tài)與追逐夢想
2. 做一個受歡迎的人從我開始
3. 角色轉換心理準備
二、找到自我價值
1. SWOT分析法
2. 我在哪里？
3. 當下的危機意識
4. 我的存在價值
三、職業(yè)素養(yǎng)成長之路
1. 海爾的團隊氣質素養(yǎng)
2. 態(tài)度永遠大于能力
3. 快遞哥小李的故事告訴了我們什么？
第二講：詮釋職業(yè)規(guī)劃之力量
一、何為職業(yè)規(guī)劃？
1. 職業(yè)規(guī)劃概論
2. AB員工規(guī)劃對比
3. 職業(yè)規(guī)劃的重要性
二、職業(yè)規(guī)劃3個核心
1. 職業(yè)定位
2. 目標設定
3. 通道設計
三、職業(yè)規(guī)劃4項原則
1. 喜好原則
2. 擅長原則
3. 價值原則
4. 發(fā)展原則
第三講：塑造新人職場工作形象
一、儀容儀表的規(guī)范
1. 男士儀容三原則
2. 女士儀容三原則
二、職業(yè)形象著裝就是一門藝術
1. 著裝的“TPO”原則
2. 和諧原則
3. 差異原則
4. 規(guī)范原則
三、穿制服的禮儀規(guī)范
1. 制式服的選擇
2. 制式服著裝法
四、詮釋女職員職業(yè)著裝
1. 套裙的款式
2. 色彩搭配
3. 飾品搭配
4. 與鞋襪配套
五、職業(yè)素養(yǎng)行為塑造
1. 站、坐、行、蹲的體姿禮儀
站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2. 
手勢在職場中規(guī)范的使用方法
1）幾種常見手勢
2）手勢注意禁忌
3. 大方端莊地遞接名片
1）名片角度手
2）名片的遞送
3）名片的接收
4）如何索要名片
4. 握手的商務場景
2）握手的先后順序
3）握手的姿態(tài)禮儀
4）握手四大禁忌
第四講：職場時間管理
一、你的時間都去哪兒了？
1. What—時間的特性
2. Why—時間的價值
3. When—浪費的代價
二、管理時間
1. 引爆8小時
討論：我的一天24小時
2. 高效能時間管理
1）四象限法則
2）20/80原則
3. 時間管理工具
1）斷舍離法
2）零存整取法
3）番茄工作法
4）加減乘除法
游戲：時間分配
第五講：構建職場人際交往關系禮儀素養(yǎng)
一、必備團隊合作意識
1. 我們內心中的小我與大我
2. 米格25效應
3．狼群效應
游戲：孤島求生
二、共建和諧人際關系+溝通技巧
1. 與上司相處匯報工作的技巧
2. 與同事友好協(xié)作
3. 平衡職場中和諧關系
4. 舌燦蓮花之秘籍
5. 惡語傷人六月寒
三、客套+寒暄用語
1. 常規(guī)禮貌用語
2. 尊敬語
3. 致謝語
4. 征詢語
四、口吐蓮花巧妙地贊美
1. 會贊美的力量
2. 姿體運用
3. 掌握不同性格溝通法
五、選擇事宜的話題
1. 溝通五禁忌
2. 溝通三宜談
六、工作事物處理應對的方式
1. 服從上級的安排
2. 匯報工作的禮儀
3. 積極創(chuàng)新的能力
4. 辦公臺5S管理原則
5. 發(fā)現問題與解決問題的能力
第六講：責任勝于能力與陽光心態(tài)
一、何為正能量的觀念和心態(tài)
案例論證：正確的觀念和積極的心態(tài)對人生有什么有利的影響
1. 為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)
二、找尋正確的觀念與積極心態(tài)
1. 焦點在哪里結果就在哪里
2. 冥想一些美好的情景
三、優(yōu)秀員工的成功積極心態(tài)因素分析
1. 工作就是愛崗敬業(yè)
2. 速度第一，結果第二
3. 態(tài)度第一，聰明第二
4. 敬業(yè)精神——名人錄
5. 把企業(yè)利益放在第一位
6. 走進格力集團“董明珠”
第七講：優(yōu)秀員工必備的正能量
一、構建責任之心態(tài)
1. 責任的二個層面
1）對企業(yè)如何100%負責任：責任高于一切，成就源于付出
2）對自己如何100%負責任
3）對自己的生命、對自己的價值、對自己的人生如何承擔100%責任
2. 責任勝于能力
二、做一個受歡迎的人之方法
1. 外部客戶
把客戶的問題當成我工作的主題
2. 內部客戶
把心放在上級安排的事上，做什么都超越領導的期望
3. 低調做人，高調做事
三、認識情緒
1. 情緒的力量
2. 情商與智商
3. 認識自己情緒
案例：從“害怕”到“憤怒”
4. 感知他人情緒
練習：五感全開
游戲：人體拷貝
四、情緒與壓力管理
1. 辨識情緒三步法
2. 情緒傳遞的信息
3. 情緒管控3個妙招
4. 與情緒為友
游戲：我們就是一個人
5. 正確認識壓力
討論：如何釋放壓力
6. 培養(yǎng)壓力反彈能力
7. 與壓力共舞之釋放壓力法
五、嚴以律己寬以待人的心態(tài)
1. 嚴要求會痛苦
2. 鷹的蛻變（視頻解析）
六、創(chuàng)建積極主動的行為
1. 積極主動的表現形式
分析：發(fā)乎心而形于外——禮記
角度一：使我痛苦者，必使我成長
角度二：人生莫過四個字：正氣，福氣
角度三：日事日畢
角度四：羅森塔爾效應
2. 自我激勵（互動：是我的）
3. 調動潛能7大法則
1）體驗法則（實景/模擬/想象）
2）視覺化法則（眼見為實）
3）重復法則（無限次）
4）強勢法則（棒喝法）
5）壓力法則（逼迫法）
6）激勵法則（制度化）
7）最最法則（最愛+最重要）
七、感恩心態(tài)——愛心具有無以倫比的力量
1. 積極心態(tài)
2. 學習心態(tài)
3. 自律心態(tài)
4. 付出心態(tài)
5. 謙虛心態(tài)
復盤總結：做出行動計劃
講師背景| Introduction to lecturers
張瑤老師 職場效能提升專家
19年教育培訓實戰(zhàn)經驗
高級心理咨詢師
高級商務禮儀講師
張瑤老師 職場效能提升專家
19年教育培訓實戰(zhàn)經驗
高級心理咨詢師
高級商務禮儀講師
注意力訓練指導專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人
曾任：東風輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)
R清華大學、北京大學、北京雅致商學院、湖北汽院、漢江師范大學、十堰大學特聘講師
擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務營銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓19年，閱歷豐富，具有內外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員、移動公司服務行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》6期
◆服務品質提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經理職場氣質禮儀修養(yǎng)》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網點服務品質提升》19期
※ 中國移動
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務禮儀與營銷溝通》、《打造服務親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經理接待服務禮儀》、《窗口優(yōu)質服務提升》《網點服務禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經理接待服務禮儀》、《優(yōu)質服務提升》《服務禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
注意力訓練指導專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人
曾任：東風輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)
R清華大學、北京大學、北京雅致商學院、湖北汽院、漢江師范大學、十堰大學特聘講師
擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務營銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓19年，閱歷豐富，具有內外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員、移動公司服務行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》6期
◆服務品質提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經理職場氣質禮儀修養(yǎng)》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網點服務品質提升》19期
※ 中國移動
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務禮儀與營銷溝通》、《打造服務親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經理接待服務禮儀》、《窗口優(yōu)質服務提升》《網點服務禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經理接待服務禮儀》、《優(yōu)質服務提升》《服務禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》
《現代企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》
《華麗轉身——從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅動力》
《打造電力網點優(yōu)質服務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)服務營銷一體化》
《親子溝通家庭教育關系》
《公文寫作與辦公禮儀》
《提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧》
部分服務客戶：
銀行業(yè)：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、漢中工行、西安農行、西安民生銀行、江西農信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農業(yè)銀行、陜西長安銀行……
通信業(yè)：國家電網、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、鄭州移動、永州移動、長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、河南電信、湖北電信……
制造業(yè)：湖北東風商用車有限公司（銷售總部）、東風商用車40車身廠、東風商用車41車架廠、東風商用車43新重型工廠（4期）、東風公司設備制造22廠、東風采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風德納車橋零部件工廠、東風汽車車箱廠、東風汽車47木材加工廠、東風新星汽車零部件有限公司、湖北三環(huán)專汽、湖北亨運集團、棗陽偉健汽車貿易公司、武漢東風汽車零部件進出口公司（4期）、湖北國瑞集團、東風神宇車輛有限公司……
政府機關/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動局（12期）、茅箭區(qū)勞動局、武當山土地局、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術學院（16期）、湖北汽車工業(yè)學院、漢江師范學院、北京財經學院、湖南農銀大學、武當山教育局、武當山索道公司……
其他：佳裕房地產、五商集團（6期）、五堰商場
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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