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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
線(xiàn)上線(xiàn)下：人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商
- 400-008-4600
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)中高層管理者/銷(xiāo)售/商務(wù)接待
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在現(xiàn)今社會(huì)中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。
物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人系情感動(dòng)物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系。
課程收益| Program Benefits
● 客戶(hù)經(jīng)理能夠在與客戶(hù)對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀；
● 提升客戶(hù)拜訪(fǎng)的成功率、合同的簽單率、提升大客戶(hù)比率；
● 提高商務(wù)合同的單份含金量；
● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。
課程大綱| Course Outline
破冰與鏈接：
1. 與學(xué)員溝通了解當(dāng)天學(xué)員具體學(xué)習(xí)需求
2. 分組互動(dòng)溝通：比學(xué)趕超
第一講：知禮——認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
一、禮之所起
1. 中華文明的發(fā)展
2. 禮儀的興起
3. 儒家思想倡導(dǎo)
4. 禮與儀的本質(zhì)
5. 諸葛亮知人七觀
案例：
1）因禮儀而丟失掉的大訂單
2）因小失誤而毀了自己一生的職場(chǎng)名片
二、禮儀的分類(lèi)
1. 禮儀形式分類(lèi)
2. 商務(wù)禮儀應(yīng)用場(chǎng)所
三、人們對(duì)于禮的理解
示例：圖片（示意區(qū)別）
四、商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1. 商務(wù)禮儀的基本特征
2. 商務(wù)禮儀的重要意義
3. 商務(wù)禮儀的核心
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片：冰山原理
1. 商務(wù)社交之第一印象
2. 你和你的團(tuán)隊(duì)形象價(jià)值百萬(wàn)
第二講：有禮——職場(chǎng)形象豈止百萬(wàn)
一、商務(wù)形象——管理者的形象管理
以終為始：畫(huà)出你的客戶(hù)畫(huà)像通過(guò)形象讓對(duì)方讀到什么？
案例示意圖片：用職場(chǎng)形象表達(dá)你的專(zhuān)業(yè)程度
1. 男士?jī)x容禮儀
2. 女士?jī)x容禮儀
二、商務(wù)禮儀——不同場(chǎng)合下的著裝禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務(wù)男士?jī)x表禮儀
1）配飾
2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）
3）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4）商務(wù)鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
3. 商務(wù)女士?jī)x表禮儀
1）配飾要求
2）服飾要求（裙子長(zhǎng)度/款式）
3）絲襪要求
4）鞋子要求
5）服飾質(zhì)感要求
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
7）絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例：圖片
1）場(chǎng)合環(huán)境
2）顏色質(zhì)感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務(wù)正裝要點(diǎn)與禁忌
6）裙裝要點(diǎn)及禁忌
隨堂測(cè)試：檢驗(yàn)商務(wù)服飾準(zhǔn)確性
課堂比對(duì)： 商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
5. 張弛有度的儀態(tài)素養(yǎng)表達(dá)
1）交流站姿/
2）會(huì)晤坐姿/（交流時(shí)坐姿的正確表達(dá)形式）
3）坦然自若行姿/
（要點(diǎn)教學(xué)+行為心理學(xué)）
第三講：商務(wù)接待價(jià)值百萬(wàn)
一、會(huì)面接待場(chǎng)合分類(lèi)
接待模擬：接待表格制定與規(guī)劃
（東西南北不同的地域人文商務(wù)交往中的應(yīng)用）
1. 公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動(dòng)/商務(wù)會(huì)議/商務(wù)會(huì)餐/合作拜訪(fǎng)）
2. 乘車(chē)禮儀
1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對(duì)等原則
2）乘車(chē)座次禮儀（圖片講解）
3. 交流禮儀
1）初次見(jiàn)面問(wèn)候禮/引導(dǎo)禮/介紹禮
a自我介紹（知易行難）
b引薦介紹（順序與體態(tài)表達(dá)）
2）點(diǎn)頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/
3）稱(chēng)呼禮/遞接禮/名片禮（順序與時(shí)機(jī)掌握）
4. 商務(wù)接待間通訊禮儀
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）電郵禮儀
4）電話(huà)禮儀
5）視頻會(huì)議
二、商務(wù)禮儀——會(huì)議禮儀
1. 敲門(mén)進(jìn)出禮儀
2. 談判/會(huì)客場(chǎng)合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
1）茶飲禮儀
2）喝咖啡禮儀及沖泡注意事項(xiàng)
4.送別禮儀
1）電梯送別
2）車(chē)輛送別
3）機(jī)場(chǎng)送別
三、商務(wù)禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
1）如何點(diǎn)菜
2）就餐禮儀
3）敬酒禮節(jié)
4）座次禮節(jié)
5）酒知識(shí)常識(shí)
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐（冷餐會(huì)）禮儀
4. 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
隨堂測(cè)試：如果領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)接待鹽宴請(qǐng)你要怎么安排？
第四講：用禮——商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀與技巧
一、DISC性格與會(huì)面溝通
1. 性格測(cè)試
2. 了解職場(chǎng)不同性格
3. 不同性格間的溝通關(guān)聯(lián)
二、溝通的非語(yǔ)言表達(dá)
1. 微表情洞察
2. 溝通的5大技巧
3. 把話(huà)題進(jìn)行下去的技巧
4. 不熟悉的人初次見(jiàn)面化解尷尬的溝通語(yǔ)境
5. 職場(chǎng)間的溝通有效表達(dá)
1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通（尊重）
2）與下屬的有效溝通（單效/雙效溝通）
3）與同事的相處溝通
4）跨部門(mén)的溝通協(xié)作（游戲）
講師背景| Introduction to lecturers
張琪潤(rùn) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)推進(jìn)培訓(xùn)專(zhuān)家
11年一線(xiàn)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專(zhuān)家委員會(huì)委員
韓國(guó)K-beauty持久定妝大賽評(píng)委
成都航空學(xué)院特聘禮儀講師
國(guó)際注冊(cè)專(zhuān)業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國(guó)國(guó)際航空公司 洲際乘務(wù)長(zhǎng)
曾任：藍(lán)蒂蔻國(guó)際 培訓(xùn)中心總監(jiān)
現(xiàn)任：比藍(lán)國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司 執(zhí)行經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、商務(wù)接待、服務(wù)禮儀、服務(wù)設(shè)計(jì)、銀行禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、面試技巧、形體禮儀培訓(xùn)、服飾色彩與化妝技巧等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對(duì)世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國(guó)、?本學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過(guò)建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課150多場(chǎng)次，累計(jì)高達(dá)1.5萬(wàn)人次，滿(mǎn)意度達(dá)95%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶(hù)心理訴求、大使館VIP專(zhuān)享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專(zhuān)包機(jī)航線(xiàn)中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶(hù)群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)并榮登中國(guó)民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國(guó)旅客達(dá) 490 萬(wàn)?，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 95%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。
在藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門(mén)店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對(duì)門(mén)店員工的儀容儀表、待人接物等，開(kāi)發(fā)了《門(mén)店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門(mén)店，使得門(mén)店由原來(lái)作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。
近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國(guó)際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》課程，返聘20期；
曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
曾為中國(guó)電信天翼5g講授《會(huì)展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險(xiǎn)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤(rùn)集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國(guó)電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線(xiàn)危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺(tái)講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為香港環(huán)亞小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為中國(guó)電信天翼5g講授《會(huì)展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；
曾為華夏時(shí)代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；
曾為中國(guó)銀行江蘇分行講授《銀行服務(wù)職業(yè)形象》《新員工職場(chǎng)禮儀》課程，返聘2期；
曾為福州興業(yè)銀行總行講授《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》課程，返聘3期；
曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
……
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》
《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用》
《職場(chǎng)禮儀市場(chǎng)版——禮順職場(chǎng)》
《講解員與接待員禮儀》
《新員工職場(chǎng)禮儀》
《青少年校園禮儀》
《職業(yè)形象資源管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》
《職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知》
《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》
《新中式/西式接待宴請(qǐng)禮儀》
《公開(kāi)課——形象即正義》
《服飾色彩與輪廓美學(xué)應(yīng)用》
部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
制造類(lèi)：洲明科技股份有限公司、勝宏科技股份有限公司、維尚家具制造有限公司
國(guó)企類(lèi)：國(guó)家國(guó)稅局膳食科、中國(guó)石化潤(rùn)滑、高速公路、中國(guó)水利水電集團(tuán)
醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、 亞太平洋國(guó)際小姐大賽、Landy國(guó)際形象管理連鎖門(mén)店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國(guó)際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等
知名企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、永輝超市、華潤(rùn)萬(wàn)家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、華夏時(shí)代文化傳播有限公司等
銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)、香港友邦保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等
汽車(chē)行業(yè)：佳俊行保時(shí)捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車(chē)股份有限公司等
酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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