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我們是否有時(shí)因角色錯(cuò)位而苦惱？我們是否有時(shí)因成長受阻而煩心？我們是否有時(shí)因業(yè)績(jī)考核而失眠？我們是否有時(shí)因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行而困惑？我們是否有時(shí)因溝通不暢而焦慮？

每一個(gè)中層干部在成長過程中，都會(huì)遇到相同的問題；企業(yè)的性質(zhì)不同，中層管理者的實(shí)際價(jià)值也會(huì)有所差異；但有一點(diǎn)是相同的，就是中層管理者在企業(yè)發(fā)展過程中，其承上啟下的關(guān)鍵作用。怎樣成為一位領(lǐng)導(dǎo)眼中的好干部？又怎樣成為一位員工心中的好領(lǐng)導(dǎo)？基于這樣的思考，我們?cè)O(shè)計(jì)了此次課程。

該課程將從8大部分全面解讀中層管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力，為其組織發(fā)展助力。

第一，角色完型。角色認(rèn)知與角色定位是中層管理者首先要解決的問題，無定位就會(huì)錯(cuò)位，一旦錯(cuò)位就很有可能會(huì)最終失位；這十分可怕。

第二，心智提升。中層管理者應(yīng)具備成熟的心智模式，為自己今后的成長與發(fā)展奠定夯實(shí)的內(nèi)能基礎(chǔ)。

第三，目標(biāo)管理。中層管理者是組織多個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)分支系統(tǒng)，為此，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分支目標(biāo)的責(zé)任。

第四，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。中層管理者的執(zhí)行力始終是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)心的問題，作為中層管理者能否帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)去完成公司任務(wù)和公司使命；似乎顯得尤為重要。

第五，隊(duì)伍建設(shè)。中層管理者是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵推手，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，一切自己的想法都不能偏離企業(yè)的核心文化；應(yīng)該在企業(yè)的強(qiáng)大文化背景下，實(shí)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)的文化融入與文化推動(dòng)。

第六，管理溝通。部門效率底下，其中有一個(gè)十分關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是組織內(nèi)部的溝通是否通暢；溝通能力與溝通藝術(shù)將直接決定了上下之間的有效銜接。

第七，員工激勵(lì)。每個(gè)員工都有其強(qiáng)大的潛力待于開發(fā)，中層管理者就應(yīng)該起到讓員工不斷開發(fā)自我潛能的作用，使其效率和效能得到提高。

第八，教練風(fēng)范。每一個(gè)中層都應(yīng)該讓自己成為一位合格的教練，指令式管理已經(jīng)是過去式，教練式管理將成為未來團(tuán)隊(duì)管理的風(fēng)向標(biāo)；為此，作為最后一個(gè)部分進(jìn)行呈現(xiàn)。

第一講：角色完型——中層管理者的8種角色呈現(xiàn)

問卷測(cè)試：中層管理者的角色認(rèn)知能力

一、中層管理者的對(duì)上角色

1. 執(zhí)行者

案例分析：老板隨便一句話，你該怎么辦？

2. 建議者

案例分析：孫先紅在蒙牛時(shí)的作用

二、中層管理者的對(duì)下角色

1. 管理者

案例分析：不是他的錯(cuò)

2. 教育者

案例分析：讓自己輕松的根本

三、中層管理者的對(duì)等角色

1. 合作者

案例分析：美日兩國究竟是什么關(guān)系

2. 競(jìng)爭(zhēng)者

案例分析：中層心中說不出的秘密

四、中層管理者的對(duì)外角色

1. 服務(wù)者

案例分析：在大客戶面前，我就是——服務(wù)員

2. 營銷者

案例分析：為了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)我沖了

第二講：心智提升——中層管理者應(yīng)具備的6大心智特征

一、解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型

1. 正能量解析

原理解讀：從200分至700分的秘密

2. 負(fù)能量解析

原理解讀：從20分至175分的根源

二、中層管理者心智成熟的六大標(biāo)志性特征

1. 目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向

案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平

2. 尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)

案例分析：中央政治局常委張德江

3. 大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷

案例分析：蒙牛與牛根生

4. 自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定

案例分析：葡萄牙隊(duì)隊(duì)長佩佩的自找苦吃

5. 同理體現(xiàn)了我們的換位與理解

案例分析：北大高才生的心理歷程

6. 持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心

案例分析：王石眼中的褚時(shí)健

第三講：目標(biāo)管理——中層管理者的3大核心目標(biāo)達(dá)成

一、目標(biāo)的分類

1. 指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)

2. 培養(yǎng)下屬目標(biāo)

3. 自我發(fā)展目標(biāo)

故事啟迪：我不晉升大家就沒有位置

二、目標(biāo)的設(shè)定

1. 目標(biāo)設(shè)定的六大要素

2. 目標(biāo)設(shè)定的九大步驟

分組討論：目標(biāo)設(shè)定的6大要素有哪些

三、目標(biāo)的達(dá)成

1. 目標(biāo)達(dá)成的障礙分析

1）品牌因素

2）行業(yè)因素

3）人為因素

案例分析：猛醒與他的刁爺牛腩

2. 目標(biāo)達(dá)成的策略運(yùn)用

1）三問：

a客戶究竟是誰

b選我的理由

c背叛的原因

案例分析：定位越準(zhǔn)營銷越精

2）三增：

a增加粘性

b增多饋贈(zèng)

c增進(jìn)感情

案例分析：分享是人的本能

3）三法：

a客戶見證

b信任代理

c轉(zhuǎn)介頻率

案例分析：4個(gè)圈的營銷策略

4）三寶：

a檔案

b產(chǎn)品

c服務(wù)

案例分析：感動(dòng)成交的秘密

第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——中層管理者的2把執(zhí)行砍刀

一、影響執(zhí)行的個(gè)人因素

1. 執(zhí)行意愿管理

1）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進(jìn)精神

2）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命

3）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價(jià)值取向

小組研討：我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行病因是否在于此?

2. 執(zhí)行能力管理

1）能力是準(zhǔn)備出來的

2）能力是訓(xùn)練出來的

3）能力是設(shè)計(jì)出來的

小組研討：我們?cè)撛鯓訋椭鷨T工提高能力?

二、限制執(zhí)行的組織因素

1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：歐亞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：曹和平先生

案例分析：海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：張瑞敏先生

2. 企業(yè)機(jī)制

故事啟迪：雞與豬的對(duì)話

案例分析：營銷人的瘋狂

3. 企業(yè)文化

案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化

案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化

三、突破執(zhí)行的關(guān)鍵因素

1. 共融力

2. 服從力

3. 行動(dòng)力

視頻播放：吳王與孫子之間的博弈

第五講：隊(duì)伍建設(shè)——中層管理者的4型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

1. 學(xué)習(xí)愿景管理

1）我們的員工為什么學(xué)

2. 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)管理

1）我們的員工在哪里學(xué)

3. 學(xué)習(xí)方法管理

1）我們的員工怎樣來學(xué)

案例分析：吉林汽貿(mào)集團(tuán)

二、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)

1. 客戶服務(wù)的內(nèi)涵

1）第一階段：需求性服務(wù)

2）第二階段：期望性服務(wù)

故事啟迪：理查德先生的感動(dòng)

2. 客戶服務(wù)的理念

1）上帝論

2）親人論

3）情人論

案例分析：蝸居中的男與女

3. 客戶服務(wù)的體系

1）客戶需求分析

2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定

3）關(guān)鍵外腦引進(jìn)

4）核心人才培養(yǎng)

5）流程落地實(shí)施

6）效果綜合評(píng)估

案例分析：溫馨鳥集團(tuán)

案例分析：交通銀行

三、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)

1. 業(yè)績(jī)最大化

2. 欲望最大化

3. 競(jìng)爭(zhēng)最大化

4. 收益最大化

案例分析：PK讓團(tuán)隊(duì)活起來，讓業(yè)績(jī)火起來

四、快樂型團(tuán)隊(duì)

1. 我們的員工為什么不快樂?

1）收入問題

2）環(huán)境問題

3）自身問題

2. 怎樣讓我們的員工能快樂?

1）播種快樂基因

2）培養(yǎng)快樂氛圍

3）形成快樂文化

3. 快樂團(tuán)隊(duì)需要做哪些設(shè)計(jì)?

1）從根源開始

2）從細(xì)節(jié)入手

3）從自己做起

故事啟迪：快樂往往比金錢留人的作用更大

第六講：溝通協(xié)作——中層管理者的4大溝通能力

一、團(tuán)隊(duì)思維

1. 團(tuán)隊(duì)的力量

1）中國人的五倫文化

2）中國人的四緣之合

案例分析：上海街路上的奇遇

2. 團(tuán)隊(duì)的精神

1）不同民族

2）不同地域

3）不同年齡

4）不同職業(yè)

故事啟迪：美國人、日本人、中國人

3. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

1）護(hù)臺(tái)（維護(hù)組織利益）

2）搭臺(tái)（彼此簇?fù)砬靶校?

3）補(bǔ)臺(tái)（填補(bǔ)崗位漏洞）

案例分析：狼與狼道

二、團(tuán)隊(duì)溝通

1. 團(tuán)隊(duì)溝通的原則

1）目的性原則

2）需求性原則

案例分析：兩任總理見馬云的真實(shí)原因

2. 團(tuán)隊(duì)溝通的要素

1）確認(rèn)與默認(rèn)

2）說話與對(duì)話

視頻播放：拯救大兵瑞恩

3. 團(tuán)隊(duì)溝通的障礙

1）對(duì)上溝通沒有膽

2）對(duì)下溝通沒有心

3）水平溝通沒有肺

圖片展示：安倍晉三的尷尬

4. 團(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)

1）洞察力

2）邏輯力

3）表達(dá)力

4）傾聽力

案例分析：美軍部隊(duì)的一次傳口令

第七講：?jiǎn)T工激勵(lì)——中層管理者的5大激勵(lì)策略

一、激勵(lì)的原則

1. 合理原則

2. 明確原則

3. 時(shí)效原則

4. 按需原則

故事啟迪：讓曹操?zèng)]有想到的關(guān)羽

二、激勵(lì)的類別

1. 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

2. 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

3. 內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)

圖片展示：修正人靠什么創(chuàng)造奇跡

三、激勵(lì)的方式

1. 物件激勵(lì)法

2. 文字激勵(lì)法

3. 動(dòng)作激勵(lì)法

4. 語言激勵(lì)法

5. 事件激勵(lì)法

視頻播放：美國人的教育與引導(dǎo)

第八講：教練風(fēng)范——中層管理者的教練6步曲

1. 我說，你聽

2. 我做，你看

3. 我問，你答

4. 你說，我聽

5. 你做，我看

6. 你問，我答

案例分析：意大利足球教練里皮

案例分析：中國乒乓球教練劉國梁